Política de Habeas Data
Procedimiento para el ejercicio de derechos · Última actualización: 27 de abril de 2026
1. ¿Qué es el Habeas Data?
El Habeas Data es el derecho fundamental que tiene toda persona a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal que sobre ella exista en bases de datos o archivos de entidades públicas y privadas, de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1581 de 2012.
2. ¿Quién puede ejercer estos derechos?
- El titular de los datos personales, es decir, la persona a quien pertenece la información.
- Sus causahabientes (herederos o sucesores), acreditando tal calidad.
- El representante legal o apoderado del titular, mediante poder escrito.
- El defensor del pueblo en los términos de la ley.
3. Derechos que puedes ejercer
Acceso / Consulta
Conocer qué datos tuyos tenemos almacenados, con qué finalidad y a quién se los hemos transmitido.
Rectificación / Actualización
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Cancelación / Supresión
Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando haya revocado el consentimiento, o cuando exista una vulneración de los derechos consagrados en la ley. Esta solicitud puede ser negada si existe obligación legal de conservar los datos.
Oposición / Revocación
Retirar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, o solicitar que no sean usados para una finalidad específica (ej. comunicaciones de marketing).
4. Canal y procedimiento para radicar solicitudes
Canal oficial de contacto para ejercicio de derechos
Correo electrónico: datos@conectapp.co
Disponible de lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (horario Colombia)
Tu solicitud debe incluir obligatoriamente:
- Nombre completo y número de identificación del titular.
- Descripción clara y precisa del dato o derecho que desea ejercer.
- Documentos de soporte (si aplica), por ejemplo: poder si actúas como representante.
- Dirección de correo electrónico para enviar la respuesta.
5. Términos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo legal máximo | Base legal |
|---|---|---|
| Consulta (acceso a datos) | 10 días hábiles | Art. 14 Ley 1581/2012 |
| Reclamo (rectificación, supresión, revocación) | 15 días hábiles (prorrogable 8 días más con aviso al titular) |
Art. 15 Ley 1581/2012 |
Los plazos se cuentan a partir del día hábil siguiente a la recepción de la solicitud completa.
6. Efectos de la revocación del consentimiento
Si el titular revoca la autorización para el tratamiento de sus datos o solicita su supresión, y dichos datos son necesarios para el funcionamiento de la cuenta (por ejemplo: nombre, correo), esto puede implicar la imposibilidad de continuar prestando el servicio. ConectApp informará claramente este efecto antes de proceder con la eliminación.
7. Recurso ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente o que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez hayas agotado el trámite ante ConectApp sin obtener respuesta satisfactoria:
Superintendencia de Industria y Comercio
Sitio web: www.sic.gov.co
Canal virtual de atención: Trámites y servicios SIC
Dirección: Carrera 13 N° 27 - 00, Bogotá D.C., Colombia
Línea gratuita: 01800 910165
8. Vigencia
La presente Política de Habeas Data rige a partir del 27 de abril de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o derogada por el Responsable del Tratamiento, con previo aviso a los titulares.